Dernière mise à jour : 20 janvier 2026
Nom de l'entreprise : Chenzhou Rucheng Jinggu Meng Trading Co., Ltd.
Adresse : Salle 371, 3e étage, Bâtiment 6, Parc logistique commercial de Rucheng, Zone frontalière du Hunan, Guangdong et Jiangxi, ville de Rucheng, province de Hunan, Chine.
Directeur autorisé : Wu Botao
Code de crédit social : 91431026MAK1F6E36W
Email : service@nurviton.com
Téléphone : 19223997465
Merci d'avoir choisi les produits de cuisine Nurviton ! Nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité et un service après-vente attentionné. Afin de clarifier vos droits et le processus de garantie, nous avons établi cette politique, qui s'applique à tous les produits de cuisine que nous commercialisons en France, afin de vous permettre de les utiliser en toute tranquillité.
I. Durée de la Garantie et Couverture
- Durée de la garantie : Tous les produits de cuisine Nurviton bénéficient d'une garantie gratuite d'un an (12 mois) à compter de la réception du produit. Pendant la période de garantie, si le produit présente un défaut de qualité non lié à une mauvaise utilisation, nous offrons une réparation gratuite ou un remplacement des pièces principales (selon le type de panne).
- Produits couverts : Cette politique couvre l'ensemble des produits de cuisine, y compris :Casseroles et poêles de cuisson : Poêle antiadhésive, casserole à deux poignées, panier vapeur en acier inoxydableCouteaux et planches à découper : Couteau de cuisine, planche à découper antibactérienne en bois massifPetits outils de cuisine : Spatule en silicone, batteur manuel, éplucheur multifonctionProduits de stockage et de conservation : Boîtes hermétiques en verre, bocaux à épices en acier inoxydable
II. Conditions d'Application de la Garantie
Pour bénéficier de la garantie gratuite, les conditions suivantes doivent être remplies :
- Produit sous garantie : Le produit doit être sous garantie et vous devez fournir un justificatif d'achat valide (par exemple, numéro de commande, preuve de paiement) prouvant que l'achat a été effectué via les canaux officiels Nurviton.
- Défaut de qualité : Le défaut doit être dû à un problème de qualité du produit (par exemple, défaut de matériau, défectuosité de fabrication, ou pièce défectueuse dans des conditions d'utilisation normales) et non à une mauvaise utilisation.
- Produit non modifié : Le produit ne doit pas avoir été démonté, modifié ou réparé de manière non autorisée, et il ne doit pas présenter de dommages visibles dus à une mauvaise manipulation (rayures, chocs, brûlures, etc.). L'emballage et les accessoires doivent être complets.
III. Cas Excluant la Garantie
Les cas suivants ne sont pas couverts par la garantie gratuite. En cas de besoin de réparation, un service payant sera proposé :
- Produits hors période de garantie d'un an.
- Dommages causés par une mauvaise utilisation : Utilisation incorrecte (par exemple, cuisson à haute température sur une poêle antiadhésive, coupures avec des objets tranchants sur la surface des poêles), chutes accidentelles, collisions, ou modifications non autorisées.
- Usure normale : Par exemple, l'usure des couteaux, les rayures normales sur les planches à découper, ou la légère usure des outils en silicone.
- Dommages causés par des événements de force majeure : Comme un incendie, un tremblement de terre, des inondations, etc.
- Absence de justificatif d'achat valide, produit non acheté via les canaux officiels Nurviton, ou produit dont le modèle ne correspond pas à celui indiqué sur la commande.
IV. Processus de Réparation sous Garantie
Si votre produit présente un défaut couvert par la garantie dans le délai imparti, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour demander une réparation :
- Soumettre une demande : Contactez notre équipe de service client, indiquez le modèle du produit, décrivez le défaut et fournissez un justificatif d'achat valide, ainsi que des photos ou vidéos du produit défectueux (pour vérification du problème).
- Vérification du problème : Le service client examinera votre demande pendant les heures de travail et vérifiera si le défaut est couvert par la garantie. En général, nous vous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
- Traitement du défaut : Si votre demande est validée, nous vous indiquerons les étapes suivantes :Petits produits (comme les petits outils de cuisine) : Vous devrez envoyer le produit à l'adresse indiquée. Nous effectuerons la réparation ou le remplacement et vous renverrons le produit. Les frais de transport aller-retour seront pris en charge par Nurviton.Grands produits (comme les casseroles et poêles) : Selon le type de défaut, nous proposerons soit une réparation à domicile (dans certaines régions de France), soit l'envoi du produit pour réparation. Les détails vous seront fournis par notre service client.
- Finalisation de la réparation : Une fois la réparation ou le remplacement effectué, nous vous renverrons le produit et vous fournirons les informations de suivi de la livraison pour assurer une réception sans souci.
V. Contact pour Réparation
Heures de service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (UTC+8:00)
Email pour réparations : service@nurviton.com
Conseil : Lors de la demande de réparation, veillez à bien préciser le défaut du produit ainsi que vos coordonnées, afin que nous puissions traiter votre demande de manière rapide et efficace.
VI. Autres Informations
- Cette politique s'applique uniquement aux produits Nurviton achetés et utilisés en France. Les services de garantie respectent cette politique ainsi que les lois et régulations locales françaises.
- La réparation ou le remplacement dans le cadre de la garantie ne prolonge pas la période de garantie d'origine. La période restante de garantie sera calculée à partir de la date de réception initiale du produit.
- Nurviton se réserve le droit d'interpréter et de modifier cette politique de garantie. En cas d'ajustement, une nouvelle publication sera effectuée. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre soutien.
