Nous espérons que chaque produit Nurviton deviendra un partenaire chaleureux dans votre cuisine.

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Dernière mise à jour : 20 janvier 2026

Nom de l'entreprise : Chenzhou Rucheng Jinggu Meng Trading Co., Ltd.

Adresse : Salle 371, 3e étage, Bâtiment 6, Parc logistique commercial de Rucheng, Zone frontalière du Hunan, Guangdong et Jiangxi, ville de Rucheng, province de Hunan, Chine.

Directeur autorisé : Wu Botao

Code de crédit social : 91431026MAK1F6E36W

Email : service@nurviton.com

Téléphone : 19223997465


Conditions Générales de Service de Nurviton

Bienvenue dans le monde des produits et services de cuisine Nurviton ! Ces conditions générales de service (ci-après « les Conditions ») s'appliquent entre vous (l'utilisateur) et Nurviton (ci-après « nous »), et définissent les droits et obligations des deux parties lors de l'achat, de l'utilisation et du service après-vente des produits. Nous opérons principalement sur le marché français et respectons strictement le Code de la consommation français ainsi que les réglementations européennes pertinentes, afin de vous offrir un service conforme et de qualité. En passant une commande via notre plateforme, vous déclarez avoir lu, compris et accepté l'intégralité de ces Conditions.

I. Champ d'application et public concerné

  1. Public concerné : Ces Conditions s'appliquent à tous les utilisateurs en France qui achètent des produits de cuisine via nos canaux officiels.
  2. Produits couverts par le service : Les produits pour lesquels nous fournissons des services incluent quatre grandes catégories d'articles de cuisine, à savoir :
  1. Services principaux : Cela inclut la vente de produits, le traitement des commandes, la livraison, le service client, la garantie, etc., tels qu'ils sont définis dans ces Conditions et sur notre plateforme officielle.

II. Règles de commande et de transaction

  1. Confirmation de commande : Une fois que vous soumettez votre commande et effectuez le paiement, un numéro de commande unique est généré, ce qui marque la formation d'une relation d'achat entre vous et nous. Nous nous réservons le droit de vérifier la validité des informations de paiement, de stock et d'adresse de livraison avant la confirmation de la commande. En cas d'information erronée ou de rupture de stock, nous vous en informerons immédiatement et procéderons à un remboursement.
  2. Prix et taxes : Le prix des produits affiché comprend toutes les taxes applicables en France. Le montant total payé lors de la commande constitue le montant final dû. Les droits de douane sont soumis à la politique douanière française et seront à votre charge.
  3. Modification et annulation de commande : Tant que la commande n'a pas été préparée, vous pouvez demander à modifier l'adresse de livraison, les coordonnées ou annuler la commande en contactant notre service client. Une fois la commande préparée ou expédiée, il ne sera plus possible de modifier ou annuler la commande.

III. Service de livraison

  1. Délais de préparation de commande : Après confirmation du paiement de la commande, nous procéderons à la préparation et à l'expédition dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. En cas de retard dû aux jours fériés, nous vous en informerons par notification de commande ou par email.
  2. Délais de livraison : Une fois expédiée en France, la commande arrivera généralement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Le délai réel peut être affecté par des facteurs indépendants de notre volonté, comme des périodes de pointe logistique, des régions éloignées ou des conditions météorologiques. Si la livraison dépasse ce délai, vous pouvez nous contacter pour obtenir des informations sur le statut de la livraison.
  3. Responsabilité de la livraison : Nous avons confié la livraison à un prestataire logistique partenaire. Vous devez fournir des informations de livraison exactes. Lors de la réception, veuillez vérifier immédiatement la quantité et l'état des produits. En cas de dommages ou de produits manquants, veuillez prendre une photo comme preuve et contacter notre service client. Une fois la commande signée, cela est considéré comme une confirmation de la bonne réception des produits. Après cela, nous ne pourrons être tenus responsables de tout dommage apparent.
  4. Avantage de livraison : Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes en France, sans montant minimum d'achat.

IV. Service après-vente et garantie

  1. Service de conseil : Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (UTC+8:00). Vous pouvez nous contacter par email à service@nurviton.com pour toute demande de renseignement sur les commandes, l'utilisation des produits ou des problèmes après-vente. Nous répondrons dans les plus brefs délais pendant nos heures de service, et les demandes reçues en dehors de ces horaires seront traitées en priorité lors de la prochaine période de travail.
  2. Garantie : Conformément à la législation européenne et française, nous offrons une garantie légale de 2 ans à compter de la date de réception des produits. Pendant cette période, si un produit présente un défaut de fabrication non lié à une mauvaise utilisation, nous fournirons une réparation ou un remplacement gratuit des pièces défectueuses. Si le produit ne peut pas être réparé, nous procéderons à un échange ou à un remboursement. La garantie sera prolongée d'un an après réparation.
  3. Exclusions de garantie : Les dommages causés par une mauvaise utilisation (comme des chocs, la surchauffe, ou une modification non autorisée), l'usure normale (comme l'usure des couteaux ou des éraflures sur les planches à découper), les dommages causés par des événements de force majeure, ainsi que les produits achetés sans preuve de commande ou en dehors de nos canaux officiels, ne sont pas couverts par la garantie. Nous proposerons des solutions de réparation payantes pour ces cas.

V. Droits et obligations des utilisateurs

  1. Droits des utilisateurs : Vous avez le droit de demander que nous fournissions les produits et services conformément à ces Conditions. Vous pouvez poser des questions sur vos commandes, la logistique, le service après-vente et exercer vos droits légaux de retour, d'échange et de garantie.
  2. Obligations des utilisateurs : Vous devez fournir des informations de commande et de livraison précises. Vous devez utiliser les produits conformément aux instructions et éviter toute utilisation abusive. Vous devez également respecter ces Conditions et nos autres règles publiées et ne pas utiliser les produits à des fins illégales.

VI. Limitation de responsabilité et clauses de non-responsabilité

  1. Responsabilité : Nous ne sommes responsables que des défauts de qualité des produits. Nous ne serons pas responsables des pertes causées par une mauvaise utilisation de la part de l'utilisateur, une erreur de la part des prestataires logistiques tiers ou des événements de force majeure (comme des incendies, des tremblements de terre, des changements dans la politique douanière).
  2. Stabilité du service : Nous faisons tout notre possible pour garantir la stabilité de nos services, mais nous ne pouvons être tenus responsables des interruptions ou retards de service dus à des facteurs indépendants de notre volonté, tels que les retards de transmission des données, les pannes temporaires du système, etc. En cas de problème, nous procéderons à une réparation rapide et informerons l'utilisateur.

VII. Modification des Conditions et résolution des litiges

  1. Modification des Conditions : Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions en fonction des évolutions légales et des besoins commerciaux. Toute mise à jour sera publiée sur notre plateforme officielle et prendra effet immédiatement après sa publication. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page.
  2. Résolution des litiges : En cas de litige relatif à l'exécution de ces Conditions, les parties tenteront de résoudre le problème à l'amiable. Si la négociation échoue, le litige pourra être porté devant les tribunaux compétents en France ou soumis à un arbitrage français.

VIII. Contact

Ces Conditions entrent en vigueur à compter de leur publication. Tout ce qui n'est pas prévu dans ces Conditions sera soumis aux lois en vigueur en France et en Europe. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre soutien, et nous nous engageons à vous offrir des produits et services de cuisine de la meilleure qualité.