Dernière mise à jour : 20 janvier 2026

Nom de l'entreprise : Chenzhou Rucheng Jinggu Meng Trading Co., Ltd.

Adresse : Salle 371, 3e étage, Bâtiment 6, Parc logistique commercial de Rucheng, Zone frontalière du Hunan, Guangdong et Jiangxi, ville de Rucheng, province de Hunan, Chine.

Directeur autorisé : Wu Botao

Code de crédit social : 91431026MAK1F6E36W

Email : service@nurviton.com

Téléphone : 19223997465

Merci d'avoir choisi les produits de cuisine Nurviton ! Afin de vous aider à résoudre rapidement toute question liée à vos achats, à l'utilisation de nos produits ou à notre service après-vente, nous avons compilé les réponses aux questions fréquemment posées ci-dessous. Si votre question n'est pas couverte, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l'aide supplémentaire.

I. Commandes et Paiement

Q : Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

R : Nous acceptons les quatre principales méthodes de paiement suivantes : American Express, Mastercard, PayPal et VISA. Nous utilisons des technologies de cryptage pour assurer la sécurité de votre paiement. Vous pouvez choisir la méthode qui vous convient le mieux.

Q : Les prix des produits incluent-ils les taxes ?

R : Oui, tous les prix affichés des produits incluent les taxes applicables en France. Le montant payé lors de la commande est le montant total à régler, sans taxes supplémentaires. Les droits de douane sont soumis aux politiques douanières locales et doivent être payés par le client.

Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

R : Après avoir soumis une commande, si elle n'a pas encore été traitée, vous pouvez contacter notre service client pour demander une modification de l'adresse de livraison, des coordonnées ou une annulation de la commande. Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, elle ne peut plus être modifiée ni annulée. Nous vous remercions de votre compréhension.

II. Logistique et Livraison

Q : Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ? Quel est le délai de livraison ?

R : Après la confirmation du paiement, nous expédierons votre commande dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. En général, vous recevrez votre commande dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés après l'expédition en France. Le délai de livraison peut être affecté par des facteurs tels que les périodes de pointe logistique, la distance géographique ou les conditions météorologiques.

Q : Dois-je payer des frais de livraison ?

R : Nous offrons la livraison gratuite en France, sans minimum d'achat. Vous n'aurez aucun frais de livraison supplémentaire à payer.

Q : Comment suivre l'état de ma commande ?

R : Une fois votre commande expédiée, le suivi de la livraison sera synchronisé en temps réel avec le numéro de suivi. Vous pourrez vérifier l'état de la commande via la page de détails de votre commande. L'état de la commande sera mis à jour en "Complété" dans les 24 heures suivant la réception de la marchandise.

Q : Que faire si je n'ai pas reçu ma commande après le délai prévu ?

R : Si vous n'avez pas reçu votre commande après 10 jours ouvrés, nous vous recommandons de vérifier l'état de la livraison via la page de votre commande. Si les informations de suivi n'ont pas été mises à jour ou présentent des anomalies, contactez notre service client pour nous permettre de vérifier et de suivre votre livraison.

III. Produits

Q : Quelles catégories de produits de cuisine proposez-vous ? Quels produits sont inclus ?

R : Nous proposons quatre principales catégories de produits de cuisine, dont voici les produits inclus :

1. Casseroles et poêles de cuisson : Poêle antiadhésive, casserole à deux poignées, panier vapeur en acier inoxydable.
2. Couteaux et planches à découper : Couteau de cuisine, planche à découper antibactérienne en bois massif.
3. Petits outils de cuisine : Spatule en silicone, batteur manuel, éplucheur multifonction.
4. Produits de stockage et de conservation : Boîtes hermétiques en verre, bocaux à épices en acier inoxydable.

Q : Quelles précautions dois-je prendre avec une poêle antiadhésive ?

R : Nous recommandons d'utiliser une spatule en silicone ou en bois pour éviter d'endommager le revêtement. Ne laissez pas une poêle vide chauffer à haute température. Après cuisson, laissez la poêle refroidir naturellement avant de la nettoyer. Utilisez un chiffon doux ou une éponge pour le nettoyage, et évitez les brosses rigides pour prolonger la durée de vie du revêtement.

Q : Comment entretenir une planche à découper en bois massif antibactérienne ?

R : Après chaque utilisation, lavez la planche avec de l'eau claire et une brosse douce pour éliminer les résidus alimentaires. Séchez-la soigneusement et placez-la dans un endroit bien ventilé pour la faire sécher. Évitez de la laisser sous la chaleur directe ou de la tremper dans l'eau pendant trop longtemps. Appliquez régulièrement de l'huile spéciale pour bois afin de maintenir ses propriétés antibactériennes et prolonger sa durée de vie.

Q : Puis-je utiliser les boîtes hermétiques en verre au micro-ondes ?

R : Oui, nos boîtes hermétiques en verre sont fabriquées en verre borosilicate, résistant à la chaleur et pouvant être utilisées au micro-ondes. Cependant, veillez à retirer le couvercle hermétique avant de les chauffer pour éviter une pression excessive qui pourrait entraîner des fuites ou des dommages.

IV. Service Client et Assistance

Q : Quelles sont les heures de travail du service client ? Comment les contacter ?

R : Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (UTC+8:00). Vous pouvez nous contacter par email à service@nurviton.com pour toute question relative à vos commandes, à la logistique, à l'utilisation des produits, etc.

Q : Combien de temps faut-il pour obtenir une réponse à ma demande par email ?

R : Les demandes envoyées pendant nos heures de travail seront généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. En cas de forte affluence, il peut y avoir un léger retard, mais nous ferons de notre mieux pour répondre à votre question dans les plus brefs délais.

Q : Que faire si un produit présente un défaut de qualité ?

R : Si vous constatez un problème de qualité, veuillez nous envoyer un email à service@nurviton.com en indiquant le modèle du produit, le problème de qualité et les informations de commande, accompagnés de photos ou vidéos du défaut. Notre service client vérifiera la situation et vous proposera une solution appropriée.